FIL: INGRESSOS A CAN BARÇA. Segueixo amb el meu tema favorit: rendibilitzar emocions q genera el Barça. Les emocions són una força expansiva, que ens connecten amb l’essència del Club. Faré ‘zoom’ d com fer aquesta connexió, i transformar-la en valor per l’aficionat i el Club

2. Els últims dies he escoltat molt la frase ‘el Club no és una empresa’, però no hem d'oblidar q el Club ha de ser SOSTENIBLE econòmicament. Per això cal una estratègia de creixement d’ingressos, no només bones intencions: compte amb l’evolució del marge!
#FCBarcelona

3. Per tant, no és capriciós parlar tant dels ingressos, més si hi ha milions de persones pendents del Barça a tot el món. Però qualsevol estratègia de creixement ha de néixer del que fa al Barça ser el Barça, o el que és el mateix, la proposta de valor del Club: la pertinença

4. La setmana passada us vaig parlar de la proposta de valor, de com l’hem perdut i com hem de tornar a definir-la. Només amb aquesta declaració feta i entesa, es podrà generar valor i capturar-lo pel Club, no ABANS. Aquest ha sigut el greu error dels últims anys.

#FCBarcelona

5. Des del Club han dit que fan segmentació per comunicar, que venen serveis, i un llarg etc. Però no es fa amb una proposta clara. Per tant, competim amb Nike. Amb una proposta clara i amb emocions, no competim amb ningú, només amb nosaltres mateixos (US SONA?).

#FCBarcelona

6. Com es recupera aquesta pertinença? Primer, des dels fets: Masia, el joc atrevit, el Més que un Club. Amb accions del dia a dia del Club. I per descomptat, també amb una estratègia de màrqueting centrada 100% en l’aficionat, amb base en el que tenim tots en comú

#FCBarcelona

7. La imatgeés només per recordar que tots tenim diferents motius per ser del Barça. I la comunicació massiva ha de trobar els que són comuns a la majoria (i els meus són aquests d'aquí!). Però la comunicació personalitzada ha d’entendre les diferències entre les persones.

8. Un parèntesi: el màrqueting és MOLT MÉS que la comunicació. És transformar propostes de valor en experiències, i fer-les arribar a la gent. I així doncs, arribem a la part important: COM FER MÀRQUETING a Can Barça, per fer créixer les connexions emocionals?

#FCBarcelona

9. Aquí vull mencionar 2 tipus de màrqueting: el massiu i el relacional. Aquest es fa la gent ja la tenim ‘a dins’ d'un sistema (els podem identificar perquè ens han donat dades). Ambdós han d’estar dirigits a generar emocions com pilar fonamental pels ingressos.

#FCBarcelona

10. El massiu és notícies, xarxes socials, mitjans de comunicació, dirigits a gent de manera transversal. S’ha de ser coherent amb la proposta de valor del Club, comunicant el que som. Som atreviment, Masia, Més que un Club. I això s’ha de respirar fins a l'últim post de Facebook

11. La proposta de valor, el que som, també es comunica des de l’operació del Club. Des de l’elecció d’un entrenador, la samarreta, fins i tot l’oferta de menjar a l'estadi. TOT ha de ser coherent i generar una experiència significativa, no només la comunicació.

#FCBarcelona

12. Un cop l’aficionat és a dins del ‘sistema’, ha arribat el moment de la veritat: aquí se l'ha de capturar amb xarxa d’emocions. I això es fa per parts: la primera, motivar la conversió: baixar app, anar a la web, apropar-se a l’oferta. Emoció + oferta clara

#FCBarcelona

13. Després ve el que és el cor de tot aquest sistema: el servir: connectar amb l'aficionat des de l'interès pel seu estil de vida. En aquesta etapa hem d’estar disposat a ESCOLTAR per després, generar experiències, digitals o d’altres. NO A L'INREVÉS

#FCBarcelona

14. Al mateix temps que escoltem, aprenem i podem ajustar la nostra oferta. Algunes coses que es poden fer són: fer enquestes, connectar portal personal amb xarxes socials, enviar ofertes contextuals, ajustades a l’estil de vida de l’aficionat.

#FCBarcelona

15. L'etapa següent és créixer: Amb gent enamorada del Club i la seva oferta, es poden convertir en ambaixadors, referir experiències als seus amics, o mostrar la seva estima pel Club a les xarxes. Si es fa bé, es pot tenir 300MM persones fent promoció del Club.

#FCBarcelona

16. Resumint, la base per portar la PV a l’aficionat és: coneixer-lo i donar-li una experiència única als seus punts de contacte amb el Club. Aquesta experiència, per milions de culers, només sera virtual, per tant, el tema és provocar connexió emocional en entorns no presencials

17. I ho sento molt, però he de mostrar exactament com NO es genera CAP connexió emocional, amb els últims dos emails que he rebut del Club

#FCBarcelona

18. EN CLAU ELECTORAL: Fer-se d’un equip és una de les decisions més importants d’una persona, com diria Nicky Hornby. No embrutem l'emoció pura amb la necessitat urgent q hi ha de generar ingressos. Donem-li la volta: ferm servir l’emoció com a catalitzador per capturar valor

19. Per fer el que proposo aquí es necessiten capacitats especials al Club, que no només són de màrqueting o de tecnologia. L’altra setmana us parlaré d'això!

(i del ticketing, que està pendent!!)

#FCBarcelona