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Ancienne directrice de magasin de luxe (Paris) ici. Je n'ai jamais vu autant de flan et de bêtises raconté sur BFM (et pourtant ça y va..)
Donc on va détricoter un peu ce que raconte cet "expert"
1. On se demande bien pourquoi en pleine pandémie mondiale, crises en tout genre un vol à l'étalage prenne autant d'espace médiatique. Mon avis perso : "le gang de jeunes" (comprenez : non-blancs)... les mêmes que les marques tentent de cibler en réalité....
.. parce que le "dirty little secret" c'est que les marques de luxe, dep fin 90s et le rachat par les grds grps de la distrib, ne vendent plus du luxe (un savoir faire, de la qualité) mais sont dans une logique de savonniers (parfumeurs)..
Chez Prada, Gucci (mes anciens employeurs entre autres) l'afflux des jeunes de banlieue, notamment le samedi, faisait le chiffre de la semaine - "hey m'dame, m'dame, vous avez les Prada avec les scratchs" (baskets Prada Sport). On aurait pu y mettre un distributeur à l'entrée
Ces jeunes réglaient cash, en coupures de 20. Et ils étaient fier de payer en magasin : une gage de leur succès de pouvoir dépenser Ave. Montaigne. "Aspirational clients" pour qui il fallait des LOGOS. Et les marques l'ont bien compris, ont étoffé l'offre POUR CETTE CLIENTÈLE
2. Le vol à l'étalage est courant. Il y'a une marge de prévue re: "démarque inconnu" - cad des articles qui disparaissent de l'inventaire. Les équipes sont évalués sur le respect de ces marges admises (ça varie de maison en maison - avec un standard un peu près pareil).
.. les "gangs de voleurs" c'est plus rare mais ça existe aussi depuis toujours. J'ai connue les gangs de Russes (des vols "commandé" de grosses pièces rares), de chinois (fraude à la carte de crédit assez sophistiqué) etc. Mais la plupart des vols c'est des client.e.s qui ..
..se faisait des cadeaux en plus. La grosse bourgeoisie Parisienne qui claquait des milliers d'€ et emportait un petit pull en cachemire, parce que bon, impunité.. (enfin, pas toujours...)
.. il y'avait aussi (rarement) la cliente klepto ou le mari nous laissait sa carte :(
.. il y'avait aussi (rarement) la cliente klepto ou le mari nous laissait sa carte :(
3. La télésurveillance. Vendu aux équipes comme "mesure de sécurité".. on voit bien qu'elle sert surtout à surveiller les équipes... parce que perso, j'ai jamais "attrapé" un.e voleur grâce à la télésurveillance. Elle sert éventuellement à comprendre COMMENT le vol s'est passé.
Ce "pillage" (faut pas exagérer non plus, hein..) est traité comme un truc spectaculaire par BFM, autant, j'ai eu des boutiques défoncées par des voitures beliers en pleine nuit, qui sur la vidéo surveillance auraient été BIEN plus spectaculaire. Jamais couvert par les médias...
.. parce que les marques ne diffusent pas les images de vidéosurveillance. Du coup je me demande comment ce contenu à fuité... et pourquoi (vrai question, je serais curieuse de savoir)....
4. Sur les "formations sécurité" que reçoit le staff en magasin. MAIS LOL.
Le magasin en question semble être de petite surface - les inspections sont donc très rare. Perso les surfaces que j'ai géré été bien plus importantes, et c'est MOI qui devait insister pour des ...
Le magasin en question semble être de petite surface - les inspections sont donc très rare. Perso les surfaces que j'ai géré été bien plus importantes, et c'est MOI qui devait insister pour des ...
..formation incendie et je bloquait une pre-matinée tous les 6 mois pour une mise en situation (maman été hôtesse de l'air, bref, un truc de famille). La direction râlait : heures supp! ..
Quant-aux "formations" contre la démarque inconnue - ça a p-ê changé depuis, mais franchement je ne crois pas, car il y'a une tendance dans le luxe à dé-professionnaliser le staff et hormis des formations "rituel de vente" ou accueil", y'en a très peu. Présentialisme oblige.
5. De tout coeur avec l'équipe qui a subit ce vol à l'étalage - vol qui se produit PARCE QUE les marques produisent la demande - et qui ont réagit comme il fallait. C.a.d. ne pas bouger. Aucun sac en croco, doudoune ou fourrure ne vaut la peine de risquer une agression.
Mais, ces même équipes vont très certainement être sermonnés, risquent un blame, voire un licenciement. Car ils sont tenus pour co-responsables des vols. La direction va estimer qu'ils étaient soit pas assez attentifs, soit de mèche avec les voleurs...
6. D'un point socio, et avec la dé-professionnalisation des équipes de vente (je ne parle pas du management, hein... qui est de moins en moins issu des 'rangs' mais des grandes écoles de commerce - donc gros disconnect entre personnel de terrain et ceux qui les dirigent) ...
..ce qui me choque le plus dans cette séquence, c'est que les voleurs et les équipes (le vigil, les vendeurs), sont très possiblement issu des mêmes classes socio... mais avec parcours différents. Et que cette "confrontation" entre les deux est exploité à des fins politiques.
désolée pour les coquilles... qui ne sont QUE des coquilles et non un fantasme de docteur en management qui n'a jamais bossé le terrain mais qui a son rond-de-serviette chez BFM.
+ Il y'a le contexte #LoiSecuriteGlobale avec l'élargissement des modalités (terrains, hors service, typologie des dotés) d'armes. Je serais de mauvaise langue je dirais que la fuite des images vient appuyer une volonté d'armer les vigils en boutique. https://twitter.com/alinaderzad/status/1337659474803351552
Et je pose ce fil là, aussi. https://twitter.com/Boadiceenne/status/1337706726896922624
