Read on Twitter
حد مهتم نتكلم عن ال customer experience وال branding والحاجات دي؟!
طيب هايل جدا 
احنا ممكن نبدأ من الاول خالص، بالبراند، يعني ايه brand او يعني ايه علامة تجارية؟
البراند-كمصطلح- مش هو الاسم ولا اللوجو ولا الالوان ولا حتى المنتج او الخدمة، البراند هو جميع ما سبق وأكتر. البراند هو محصلة تقييم المستخدم/الزبون عن خدمة/منتج ما..
احنا ممكن نبدأ من الاول خالص، بالبراند، يعني ايه brand او يعني ايه علامة تجارية؟
البراند-كمصطلح- مش هو الاسم ولا اللوجو ولا الالوان ولا حتى المنتج او الخدمة، البراند هو جميع ما سبق وأكتر. البراند هو محصلة تقييم المستخدم/الزبون عن خدمة/منتج ما..
كان فيه كورس براندينج كده بحضره، بيقولوا فيه ان البراند هو عبارة عن مجموعة مكعبات، بتختار انت منها اكتر حاجة بتعبر عنك او عن منتجك/خدمتك وبتحاول تخلي الزبون هو اللي يكون بنفسه شكلك النهائي باستخدام قطع المكعبات دي..
ماينفعش مثلا تقول على نفسك انك اسرع خدمة او أجود منتج، وإلا ماكانش حد غلب، المفروض تخلي العملا بتوعك هما اللي يقتنعوا بكده، طب بتعمل كده ازاي؟ طبعا بالخدمة او المنتج نفسه، بس كمان لازم كل ده يظهر للعملا بلغة يقدروا يفهموها، وده اللي ممكن نسميه التسويق marketing
قبل مانتفرع للتسويق، مهم بس نبقى عارفين ان البراند أهم من البيع ومن الأرباح، لأنه اي بقال او محل في الشارع بيبيع وبيكسب، بس انت -المفروض- ان هدفك المنافسة على نطاق اوسع وان يبقى عندك 'براند' مش مجرد بياع وخلاص، عشان كده دايما الماركيتنج بيكون فوقيه براند مانيچير..
فريق البراند في اي شركة بيكون دوره دايما هو انه يحافظ على المسار، ان كل حاجة تبقى ماشية في نفس الخطة اللي بتوصل للعميل صورة او جملة او تصور معين عن الشركة وعن البراند ده، مش شرط التصور ده يكون ثابت طول العمر، المهم انه يكون ثابت على مدار المدة الزمنية اللي اتحطت للتصور ده..
طيب، احنا خلاص عندنا المنتج جاهز وعندنا خطة وعايزين بقى نبدأ نتواصل مع الجمهور، هنعمل كده ازاي؟! ده اللي ياخدنا بقى للحاجة العظيمة جدا اللي هي ال customer experience design ، دي بقت المظلة الكبيرة اللي بيجي تحتها حاجات كتير زي الUX design والماركيتنج وحتى ال interior design..
تجربتك كمستخدم/زبون المفروض انها تكون بتتصمم من قبل حتى ما تسمع عن البراند، ومش المفروض يكون ليها نهاية، فيه أمثلة كتير توضح يعني ايه CX منها مثلا روايح المحلات والمولات، تدخل مكان تحس ان فيه بيرفيوم -مش معطر- في الجو، ١- الريحة دي ليها تأثير نفسي عليك ..
٢- بتخليك كل ما تشم الريحة دي تفتكر المكان.
وحاجات من دي كتير، هتكلم عليها قدام شوية، بس يعني الموضوع بيعتمد بشكل كبير اوي على اللاوعي بتاعنا كمتلقين، وبيكون الهدف الاساسي هو حفر العلامة التجارية او الرسالة التسويقية في دماغنا
وحاجات من دي كتير، هتكلم عليها قدام شوية، بس يعني الموضوع بيعتمد بشكل كبير اوي على اللاوعي بتاعنا كمتلقين، وبيكون الهدف الاساسي هو حفر العلامة التجارية او الرسالة التسويقية في دماغنا
طيب، بحتاج ايه عشان ابدأ اتكلم مع الناس بقى ويبقى عندي جمهور وكده؟ بحتاج الاول احد الاساسيات، انا مين؟ هكلم مين؟ هقوله ايه؟ دي اساسيات علم الاتصال اساسا :)
المرسل والمتلقي والرسالة.
لما نحب نطبق بقى الكلام ده على 'البراند' بنعمل حاجة زي تشخيص للبراند ده..
المرسل والمتلقي والرسالة.
لما نحب نطبق بقى الكلام ده على 'البراند' بنعمل حاجة زي تشخيص للبراند ده..
بنتعامل معاه على انه انسان، ونبدأ نسأل أسئلة كتير بقى عشان نوصّف الانسان ده، يعني البراند ده 'X’ سنه تقريبا قد ايه، يعني هيكون شباب كده ولا عاقل ورصين، هيكون فانكي وروش ولا متحفظ، هيكون مودرن ولا كلاسيكي..
بعد ما نجاوب الأسئلة دي بيكون عندها بنسبة كبيرة صورة واضحة جدا ل X وده بيخلينا نقدر نحدد ال tone of voice بتاعه، وده بيكون ال guideline الاساسي لكل حاجة بتصدر من X، ايه بقى ال tone of voice ده؟
عبارة عن مجموعة صفات مرتبطة بشخصية X، فبنقول مثلا انه funny بس مش sarcastic ..
عبارة عن مجموعة صفات مرتبطة بشخصية X، فبنقول مثلا انه funny بس مش sarcastic ..
Friendly, inclusive, local, cheerful, realistic ...
كل دي صفات بتحدد طريقة كلام -سواء الكلام ده كان خدمة عملاء، سوشيال ميديا، تصريحات صحفية، الخ.
ومش بس كده، ده بيحدد كمان الطريقة اللي هتسوق بيها لمنتجات/خدمات X..
كل دي صفات بتحدد طريقة كلام -سواء الكلام ده كان خدمة عملاء، سوشيال ميديا، تصريحات صحفية، الخ.
ومش بس كده، ده بيحدد كمان الطريقة اللي هتسوق بيها لمنتجات/خدمات X..
بعد ما عرفنا كل ده، المفروض X يكون ليه شكل، لون، ملامح، مايبقاش مجرد كلام على ورق، هنا بقى بيبدأ شفل البراندينج اللي معظمنا عارفه، لوجو بقى وباليتة الوان وبراند ايلمينتس، وده موضوع ممكن اتكلم فيه بتفصيل اكتر عشان تخصصي 
بس مش وقته..
بس مش وقته..
الاشكال والالوان اللي بتتصمم للبراند دي اللي بتستخدم بشكل اساسي في كل وسائل الاتصال اللي بتعبر عن البراند، ومن اهم عوامل نجاحها -ايا كان مستواها- هو الثبات او ال consistency، لأن اي تغيير بيحصل في الرسايل بيضيع اهم عامل في الموضوع، التكرار.
تمام، كده بنسبة كبيرة عرفنا احنا مين، نشوف بقى هنكلم مين.
بنعمل حاجة اسمها persona عشان نقدر نحدد مين الجمهور المستهدف من رسايلنا، فبنبدأ نسأل برضه أسئلة كتير عن الجمهور ده، النوع، الشرائح العمرية، المستوى الاجتماعي، الخ.. وبعدين بنعمل تمرين ظريف جدا انا بحبه فهتكلم عنه بتفصيل :)
بنعمل حاجة اسمها persona عشان نقدر نحدد مين الجمهور المستهدف من رسايلنا، فبنبدأ نسأل برضه أسئلة كتير عن الجمهور ده، النوع، الشرائح العمرية، المستوى الاجتماعي، الخ.. وبعدين بنعمل تمرين ظريف جدا انا بحبه فهتكلم عنه بتفصيل :)
بنبدأ نشخص افراد من الجمهور ده، فبنقول انه مثلا التارجت بتاعنا شاب اسمه مازن عنده ٣١ سنة، مصري بيشتغل وعايش في دبي.. ونبدأ بقى نتخيل حاجات كتير عن مازن ده، بيشجع نادي ايه، بيقعد في انهي اماكن، بيسوق انهي عربية، وهكذا، عشان نقدر نعرف هنقوله ايه وبأي وسيلة..
بنعمل تقريبا ٤-٥ بيرسوناز ودول بيساعدونا نعرف احنا هنكلم مين ونقولهم ايه.
نيجي بقى للرسالة نفسها، هنقول ايه؟
من المعطيات الكتير دي، زائد طبعا الماركت ريسيرش المحترم اللي بنعمله، بنقدر نحدد مكاننا حاليا في السوق لو كنا بنجدد، او نحدد عايزين نبقى فين لو كنا بنبدأ..
نيجي بقى للرسالة نفسها، هنقول ايه؟
من المعطيات الكتير دي، زائد طبعا الماركت ريسيرش المحترم اللي بنعمله، بنقدر نحدد مكاننا حاليا في السوق لو كنا بنجدد، او نحدد عايزين نبقى فين لو كنا بنبدأ..
المطلوب هو سلوجان او جملة واحدة تختصر هدفنا من البيزنس ككل، السلوجان ده بيكون هو الرسالة اللي بيدور حواليها كل وسائل الاتصال بالجمهور المستهدف. طبعا انت وشطارتك بقى في ان السلوجان ده يكون creative & catchy ..
